Plan de cours (1-2-3)
| Cours | Date | Sujet | Contenu | Exercice |
| Cours 1 | Introduction au soutien technique | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 2 | Gestion de billet (contact, investigation, etc.) et communication client | Diapositive Projet de session | Exercice Corrigé | |
| Cours 3 | Documentation (billet de soutien) et technique d’investigation | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 4 | Documentation (base de connaissance / technique) | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 5 | Documentation (utilisateur) | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 6 | Catégorie de problème (matériel) | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 7 | Catégorie de problème (réseau) | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 8 | Catégorie de problème (système d’exploitation) | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 9 | Catégorie de problème (logiciel) | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 10 | Examen 1 (20%) | Examen | ||
| Cours 11 | Dépannage en personne | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 12 | Dépannage à distance | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 13 | Dépannage par téléphone & par courriel | Diapositive | Exercice Corrigé | |
| Cours 14 | Révision + Remise de projet de session (20%) | Exercice Corrigé | ||
| Cours 15 | Examen final (60%) | Examen |